Beschwerdebearbeitung

1. Der Unternehmer verfügt über ein hinreichend bekannt gemachtes Beschwerdeverfahren und bearbeitet Beschwerden gemäß diesem Verfahren.
2. Beschwerden über die Vertragserfüllung sind dem Unternehmer innerhalb von 7 Tagen, nachdem der Verbraucher den Mangel festgestellt hat, mit einer klaren und ausführlichen Beschreibung des beanstandeten Mangels mitzuteilen.
3. Beim Unternehmer eingereichte Beschwerden werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang beantwortet. Ist absehbar, dass eine Beschwerde eine längere Bearbeitungszeit erfordert, antwortet der Unternehmer innerhalb von 14 Tagen mit einer Eingangsbestätigung und der Angabe, wann der Verbraucher mit einer ausführlicheren Antwort rechnen kann.
4. Kann eine Beschwerde nicht einvernehmlich gelöst werden, entsteht eine Streitigkeit, die nach der Streitbeilegungsregelung entschieden wird.
5. Im Falle einer Beschwerde muss sich der Kunde zunächst an den Unternehmer wenden.
6. Eine Beschwerde setzt die Verpflichtungen des Unternehmers nicht aus, sofern der Unternehmer nichts anderes schriftlich festlegt.
7. Ist der Unternehmer der Auffassung, dass die Beschwerde begründet ist, so kann er nach eigenem Ermessen entweder die gelieferten Produkte ersetzen oder sie kostenlos reparieren.

Artikel 15 - Streitigkeiten

1. Auf die zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher geschlossenen Verträge, auf die sich die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen beziehen, findet ausschließlich belgisches Recht Anwendung, auch wenn der Verbraucher im Ausland wohnt.
2. Das Wiener Übereinkommen findet keine Anwendung.

Kontaktdaten:

ACAR'UP CONSUMER HEALTH
Clos Chapelle aux Champs 30 B
1200 Brüssel (Belgien)
BE 0567.583.523 (Acar'Up SPRL)
Tel.: +32 (0)2 880 62 60
E-Mail: info@acarup.com

Artikel 5 - Der Vertrag

1. Der Vertrag kommt vorbehaltlich der Bestimmungen in Absatz 4 in dem Moment zustande, in dem der Verbraucher das Angebot annimmt und sich verpflichtet, die damit verbundenen Bedingungen zu erfüllen.
2. Hat der Verbraucher das Angebot elektronisch angenommen, so bestätigt der Unternehmer den Eingang der Annahme des Angebots unverzüglich auf elektronischem Wege. Solange der Eingang dieser Annahme nicht bestätigt wurde, kann der Verbraucher den Vertrag widerrufen.
3. Wird der Vertrag elektronisch geschlossen, so trifft der Unternehmer geeignete technische und organisatorische Maßnahmen zur Sicherung der elektronischen Datenübertragung und zur Gewährleistung einer sicheren Online-Umgebung. Kann der Verbraucher elektronisch bezahlen, so trifft der Unternehmer hierfür die angemessenen Sicherheitsmaßnahmen.
4. Der Unternehmer kann sich im gesetzlich zulässigen Rahmen über die Fähigkeit des Verbrauchers informieren, seinen Zahlungsverpflichtungen nachzukommen, sowie über alle Tatsachen und Faktoren, die für den verantwortungsvollen Abschluss eines Fernabsatzvertrags von Bedeutung sind. Hat der Unternehmer aufgrund dieser Informationen berechtigten Grund, den Vertragsschluss abzulehnen, so ist er berechtigt, die Bestellung oder Anfrage unter Angabe von Gründen abzulehnen oder deren Ausführung an besondere Bedingungen zu knüpfen.
5. Der Unternehmer übermittelt dem Verbraucher zusammen mit dem gelieferten Produkt oder der erbrachten Dienstleistung schriftlich oder so, dass der Verbraucher darauf zugreifen und es auf einem dauerhaften Datenträger speichern kann, folgende Angaben:
   • die Besuchsanschrift der Niederlassung des Unternehmers, an die sich der Verbraucher mit Beschwerden wenden kann;
   • die Bedingungen und Modalitäten der Ausübung des Widerrufsrechts durch den Verbraucher oder einen ausdrücklichen Hinweis auf den Ausschluss des Widerrufsrechts;
   • Informationen zum bestehenden Kundendienst;
   • die in Artikel 4 Absatz 3 der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten Informationen, sofern der Unternehmer diese Informationen dem Verbraucher nicht bereits vor Vertragserfüllung mitgeteilt hat;
   • die Bedingungen für die Kündigung des Vertrags, wenn dieser eine Laufzeit von mehr als einem Jahr oder eine unbestimmte Laufzeit hat.
6. Bei Ratenlieferungsverträgen gelten die Bestimmungen des vorstehenden Absatzes nur für die erste Lieferung.
7. Jeder Vertrag wird unter der aufschiebenden Bedingung ausreichender Verfügbarkeit der betreffenden Produkte geschlossen.

Widerrufsrecht

Bei der Lieferung von Produkten

1. Beim Kauf von Produkten hat der Verbraucher die Möglichkeit, den Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb einer Frist von vierzehn Tagen zu widerrufen. Diese Bedenkzeit beginnt an dem Tag zu laufen, an dem das Produkt vom Verbraucher oder von einer von ihm zuvor benannten und dem Unternehmer namentlich mitgeteilten Vertretungsperson entgegengenommen wird.
2. Während dieser Bedenkzeit muss der Verbraucher sorgfältig mit dem Produkt und der Verpackung umgehen. Er darf das Produkt nur so weit auspacken oder benutzen, wie es nötig ist, um beurteilen zu können, ob er das Produkt behalten möchte. Macht der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, so hat er das Produkt zusammen mit allen mitgelieferten Zubehörteilen und, soweit vernünftigerweise möglich, in seinem Originalzustand und der Originalverpackung entsprechend den klaren und angemessenen Anweisungen des Unternehmers an den Unternehmer zurückzusenden.
3. Möchte der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen, so ist er verpflichtet, dies dem Unternehmer innerhalb von vierzehn Tagen nach Erhalt des Produkts mitzuteilen. Der Verbraucher muss dies dem Unternehmer per Einschreiben mitteilen. Nachdem der Verbraucher mitgeteilt hat, dass er von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte, muss er das Produkt innerhalb von vierzehn Tagen zurücksenden. Der Verbraucher muss nachweisen, dass die gelieferte Ware rechtzeitig zurückgesandt wurde, beispielsweise durch einen Versandnachweis.
4. Stellt sich nach Ablauf der in den Absätzen 2 und 3 genannten Fristen heraus, dass der Kunde nicht mitgeteilt hat, dass er von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte, oder das Produkt nicht an den Unternehmer zurückgesandt hat, so ist der Kauf endgültig.